去年年底的时候湖北省鄂州市张女士在该某专柜花费4880元购买了一部苹果平板电脑，2015年3月该电脑音响出现了问题，张女士急忙联系商家，更换了一部新电脑。没想到，新换的电脑仍不能正常使用。商家再次予以更换后，张女士发现这部再次更换的电脑外壳有明显的磕碰痕迹。
张女士要求商家退货，商家同意退货并作出了书面承诺。随后，商家一直推脱，迟迟不予解决。无奈之下，张女士拨通了12315消费者申诉举报电话。
接到投诉后，工商局城区工商所执法人员高度重视，立即与当事双方取得联系，对此事展开调查调解，向商家宣讲《消法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”，第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”。
在城区工商所执法人员对当事双方耐心说服下，调解最终达成协议：扣除电子产品折旧费后，商家向张女士退还货款4400元。
（编辑：电脑配置网）
