在处理office文档时，尤其是office办公软件2003，会出现一些错误，致使文档打不开。出现如下提示。

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一旦出现这样的情况，不要着急，先把电脑查看隐藏文件功能打开，然后通过文件搜索功能，搜索“Normal.dot”文件，找到之后，把这个文件删了。然后再打开word程序，问题就解决了。这是在windows xp系统的症状。

在win7系统稍有不同，处理方法也有所不同，遇到打开文件出错，先点word程序的快捷方式，不是直接双击文档，此时会提示进行安全模式。进行安全模式后，新一个空白文档，什么也不用操作，点另存为，在文档类型中选择“模板”，此时在对话窗口中出现“Normal.dot",直接选中，然后删除，关了所有的word窗口退出，问题就解决了。

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